CAPÍTULO
4 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIAS DE LA VENTA.
El gran reto que tiene hoy en día el marketing es
conseguir que el cliente se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas.
Dentro de las relaciones de
los consumidores con los empresarios pueden producirse conflictos, lo cual
supone un coste en términos de imagen y confianza para la empresa.
Pueden darse el acto de la
denuncia o reclamación:
Denuncia: el consumidor pone
en conocimiento de la administración de
consumo un hecho que puede suponer una vulneración de las normas de protección
al consumidor.
Reclamación: Cuando un
consumidor entra en conflicto o desacuerdo con la empresa que le ha vendido el producto
o servicio, solicitando una solución y una compensación.
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